Sommaire du poste

Le titulaire du poste aura la responsabilité de coordonner les opérations quotidiennes avec professionnalisme, en offrant un service à la clientèle exceptionnel aux employés internes et externes de l’entreprise. Il sera également chargé de répondre aux demandes des chauffeurs et de la clientèle externe, en particulier lors des arrivées et départs au niveau de la guérite.

Principales responsabilités

Suivi des opérations quotidiennes

• Communique les informations nécessaires et prépare les documents relatifs aux départs des chauffeurs;
• Reçois et gère les appels liés aux opérations;
• Maintient les données à jour dans le système informatique et assure le suivi via les différents outils électroniques;
• Averti les personnes concernées en cas de retard de livraison ou de bris mécanique;
• Traite les documents de douanes entrants et sortants;
• Rédige ou complète les rapports d'incidents et les transmet aux personnes concernées.

Accueil et gestion des interactions externes

• Accueille les chauffeurs, clients et visiteurs à l’entrée du terminal et procède aux enregistrements nécessaires;
• Collabore avec l’équipe pour soutenir les chauffeurs dans la progression de leurs chargements et livraisons et assiste à la guérite.

Contrôles et inspections sur site

• Vérifie les tracteurs et remorques avant et après chaque départ des chauffeurs;
• Vérifie le niveau de carburant des remorques chargées (uniquement durant le quart de nuit);
• Effectue l’inspection du site et des bâtiments (uniquement durant le quart de nuit);
• Signale toute non-conformité ou tout facteur susceptible d'améliorer l'efficacité et la qualité des services du secteur des opérations.

Profil des compétences et qualifications requises

Formation/Expérience/Certification

• Expérience dans le domaine du transport (atout).

Connaissances

• Connaissances générales en termes de véhicules lourds;
• Être bilingue, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Bonnes compétences informatiques.

Compétences et aptitudes requises

• Excellent esprit d’équipe et service clientèle de qualité;
• Grande capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
• Bonne gestion du stress et du travail sous pression;
• Grande habileté à résoudre des problèmes;
• S’adapte aux différentes personnalités;
• Avoir un bon jugement et un sens des responsabilités bien développé.

Conditions de travail

• Environnement de travail: Travail de bureau et à l’extérieur.
• Horaire: Quart de travail de jour, soir et nuit, selon les besoins opérationnels.
• Statut: Poste permanent à temps plein.